Por Grisel Hernández
*“Zwilling anunció el retiro del mercado de los productos que representan un riesgo
Coneme / A nivel mundial y de manera indefinida, Zwilling J. A. Henckels Aktiengesellschaft puso en marcha el retiro del mercado de 48 hervidores eléctricos modelos Enfinigy (1.5 l) y Enfinigy Pro (1.5 l), los cuales representan un riesgo de aflojamiento o desprendimiento completo del mango durante su uso.
Ante ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), compartió la alerta emitida por la empresa a fin de prevenir que dichos productos provoquen un daño a las personas consumidoras, especialmente a niñas y niños.
Como consecuencia de la falla en el mango, el agua caliente puede derramarse del hervidor eléctrico y generar quemaduras en las y los usuarios. En contramedida, el fabricante inmovilizó y suspendió las ventas de ambos modelos y detuvo lo embarques en la medida de lo posible.
De manera complementaria, ofreció el reembolso más una compensación económica a las personas consumidoras finales que proporcionen el comprobante de compra, número de serie, datos bancarios y una fotografía del producto defectuoso.
La empresa señaló el registro de un número reducido de potenciales casos de daños o lesiones. Particularmente en Alemania, una persona usuaria sufrió quemaduras de segundo grado, con un pronóstico médico de recuperación total sin cicatrices permanentes.
Como medios de contacto, Zwilling puso a disposición de la población el Centro de Atención a Clientes mediante llamada telefónica en +44 20 8834 9582, sus distribuidores autorizados, el correo electrónico kettle-recall@zwilling.com y el sitio web https://www.zwilling.mx/?srsltid=AfmBOopFqHXBycczb9v6PDlOUSQHUOl50MAGYT1VA2qxWhNN_vXMPGZ8.
Por su parte, la Profeco dará seguimiento al cumplimiento del llamado, y recuerda sus canales de atención institucionales: el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; X en @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook en ProfecoOficial.