Por Jessica González
*El secretario de Turismo, Miguel Torruco Marqués, destacó que el año pasado, la Dirección General de Servicios al Turista Ángeles Verdes brindó 160,259 servicios, y recorrieron más de 11 millones de kilómetros por las carreteras del país. Subrayó que durante 2022, a través del número gratuito 078, Ángeles Verdes recibió 31,560 llamadas en el Centro de Geointeligencia “Alfonso García González”, y la aplicación móvil registró 4,984 descargas. *El director general de Servicios al Turista Ángeles Verdes, Alejandro Zúñiga Bernal, precisó que en este periodo, se dio apoyo en 800 municipios, y los mayores incidentes fueron por problemas en los neumáticos.
Coneme / El secretario de Turismo del Gobierno de México, Miguel Torruco Marqués, dio a conocer que en 2022, a través de la Dirección General de Servicios al Turista Ángeles Verdes, se atendieron a 552 mil 507 turistas nacionales e internacionales, y se brindaron 160 mil 259 servicios en su recorrido por los más de 37 mil kilómetros de cobertura en 199 tramos de las principales carreteras de vocación turística del país.
El titular de la Secretaría de Turismo (Sectur) indicó que como resultado de las acciones y actividades desarrolladas en favor del turismo por parte de Ángeles Verdes, el año pasado se recorrió un total de 11 millones 126 mil 472 kilómetros, además, se recibieron 31 mil 560 llamadas, y se apoyó en 472 accidentes.
Destacó que, en 2022, la dependencia a su cargo concretó dos acciones fundamentales para la renovación de la Dirección General de Servicios al Turista Ángeles Verdes: la creación del Centro de Geointeligencia “Alfonso García González” y la entrega de uniformes para los 724 elementos que permite una imagen institucional homologada, con elementos de seguridad para los elementos operativos
Luego de dos años de arduo trabajo, análisis y mejora de procesos, acompañados de desarrollos tecnológicos “hechos en casa”, en el Centro de Geointeligencia se realizan las operaciones de atención a los turistas que solicitan auxilio a Ángeles Verdes a través del número de marcación rápida y gratuita 078, así como de la aplicación del turista Ángeles Verdes, misma que a la fecha registra 4 mil 984 descargas, en los sistemas iOS y Android.
Dentro de la mejora, también se da seguimiento, atención, apoyo y supervisión a todos los elementos operativos Técnicos y ayudantes de auxilio turístico ubicados en las 32 Jefaturas de Auxilio Turístico de la República Mexicana, subrayó Torruco Marqués.
Por su parte, el director general de Servicios al Turista Ángeles Verdes, Alejandro Zúñiga Bernal, informó que a través del Centro de Geointeligencia, se da seguimiento puntual a la solicitud de servicios y la georreferenciación de los mismos, en donde se obtuvieron los siguientes datos de valor para el turismo carretero:
La intervención de Ángeles Verdes se dio a lo largo de 800 municipios ubicados en todo el país, los 5 tramos carreteros con mayor incidencia de servicios en el rango de cobertura de Ángeles Verdes fueron: México-Cuernavaca, de la carretera 95D; Guanajuato-Caseta Unión de San Antonio, de la carretera 45D; Cuernavaca-Caseta Paso Morelos, de la carretera 95D; Toluca-México Cuota, carretera 15D; y Guanajuato-Irapuato, carretera 45D.
Las horas con mayor demanda de atención, de acuerdo al horario de servicio de Ángeles Verdes de 8 a 20 horas son: en un 24% de 16 a 18 horas, de 14 a 16 horas un 21%, de 12 a 14 horas un 19%, de 10 a 12 horas un 14%, de 18 a 20 horas el 12%, de 8 a 10 horas el 8% y sólo el 2% en las 20 horas.
Durante estos lapsos de atención, la solicitud de asistencia con mayor incidencia en un 27% se deriva de neumático, desde una ponchadura hasta cambiar la llanta inservible, en un 26% se solicita la atención a razón de falla en los componentes del motor, en tanto, el sistema de refrigeración registró una solicitud de atención del 18% y el sistema eléctrico en un 17%.
Zúñiga Bernal agregó que otras solicitudes con frecuencia realizadas son vehículos sin combustible en un 6%, fallas en la transmisión 4%, y en la suspensión y sistema de frenos 1% respectivamente.
En cuanto a la segunda acción de renovación de Ángeles Verdes instruida por el titular de Sectur, se hizo entrega de uniformes para los 724 elementos, los cuales cuentan con elementos de seguridad, como franjas reflejantes, calzado de mejor calidad y adecuado para el servicio en campo, y elementos representativos como número de serie y datos de identificación personal del portador, como nombre y grupo sanguíneo, lo cual permite a los turistas identificar a los Ángeles Verdes en las carreteras.
Otras acciones realizadas durante 2022 por parte de la Dirección General de Servicios al Turista Ángeles Verdes fueron los siguientes:
- Participación y acompañamiento en el retorno de los connacionales “paisanos” en las vacaciones de invierno.
- Banderazo Nacional de Operativo Vacacional de Semana Santa, Verano e Invierno 2022.
- Participación en el Tianguis Turístico de Acapulco 2022.
- Habilitación de Módulos de Información y Atención Turística en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y en el Municipio de Huasca de Ocampo.
- Seguimiento de afectaciones carreteras por los huracanes Kay y Orlene.
- Habilitación de la ruta Cuatro Ciénegas.
De manera primordial Ángeles Verdes lleva a cabo acciones y medidas para garantizar la protección y la tranquilidad de los paseantes de los destinos turísticos, así como brindarles orientación, asistencia vial y atención en casos de emergencia en las principales carreteras y casetas de peaje, así como en el módulo de atención turística en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).
Torruco Marqués reiteró que Sectur pone a disposición de los viajeros el número de marcación rápida 078, donde se reciben las llamadas de auxilio y se ofrece información turística a los visitantes nacionales y extranjeros, así como la descarga gratuita de la App Ángeles Verdes.